行業(yè)動(dòng)態(tài)
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空壓機(jī)售后的重要性
落實(shí)顧客滿意,推動(dòng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng) 要確實(shí)了解服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)員的一種義務(wù),是須支出的成本之一,雖然它是一種負(fù)擔(dān),但它同樣能創(chuàng)造出效益,它是壽險(xiǎn)事業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有力保證,要利用服務(wù)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的生意機(jī)會(huì)。客戶對(duì)服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的影響 每一個(gè)不滿的客戶會(huì)轉(zhuǎn)告8-10人,產(chǎn)生群體效應(yīng)。一個(gè)負(fù)面的印象需12個(gè)正面印象糾正。吸引一個(gè)新客戶的精力是一個(gè)老客戶的6倍,一般企業(yè)只能聽(tīng)到4%的抱怨,其他人全悶不吭聲,81%的有抱怨的顧客不會(huì)再光顧你的企業(yè)。每年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)若只有1%,則市場(chǎng)占有率將下降2%客戶滿意的回饋 當(dāng)場(chǎng)解決客戶的不滿,他會(huì)轉(zhuǎn)告5個(gè)以上的人,也可以讓95%的人再上門(mén),否則只有70%的人愿意再光顧。一位忠誠(chéng)的客戶相當(dāng)于10次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的價(jià)值。保持老客戶創(chuàng)造的價(jià)值,是拜訪新客戶的60倍。因此我們想更好的發(fā)展自己,開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí),千萬(wàn)不要忘了老的客戶哦!
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